Een analyse van meer dan 24.000 chatgesprekken toont hoe vaak bezoekers ook 's avonds en in het weekend contact zoeken.
Wat vertellen 24.480 echte chatgesprekken ons?
PANG analyseerde 24.480 chatgesprekken op 26 websites, van januari 2023 tot oktober 2026. Samen waren deze goed voor 259.483 berichten. De resultaten geven een interessant beeld van het online gedrag van bezoekers.
- 46% van alle chats start buiten de openingsuren.
- 64% wordt een volwaardig gesprek van minstens zes berichten.
- 10,6 berichten worden gemiddeld per gesprek uitgewisseld.
- Bijna 5.900 gesprekken beginnen tussen 18 en 24 uur.
Uw website sluit niet om 18 uur
Een potentiële klant die 's avonds een tweedehandswagen bekijkt, wil misschien weten of die nog beschikbaar is. Iemand anders wil een onderhoudsafspraak maken of heeft een vraag over een herstelling.
Die interesse ontstaat op het moment dat de bezoeker uw website raadpleegt, niet noodzakelijk wanneer uw medewerkers beschikbaar zijn. Een chatbot biedt op dat moment een extra contactmogelijkheid: hij kan vragen beantwoorden, informatie verzamelen en contactgegevens registreren, zodat uw team de aanvraag later kan opvolgen.
Het belangrijkste voordeel is niet alleen dat een chatbot dag en nacht werkt, maar dat geïnteresseerde bezoekers meteen verder geholpen kunnen worden.
Wat betekent dat concreet voor uw garage?
Op basis van de verzamelde gegevens ontwikkelde PANG een interactieve prognosemodule. Stel dat uw website gemiddeld 12 chatgesprekken per week ontvangt. Over een jaar levert dit het volgende indicatieve beeld op:
| Indicatie op jaarbasis | Aantal |
|---|---|
| Chatgesprekken | 624 |
| Gesprekken buiten openingsuren | ca. 286 |
| Volwaardige gesprekken | ca. 400 |
| Volwaardige gesprekken na sluitingstijd | ca. 168 |
Dat zijn ongeveer 168 betekenisvolle contacten die buiten de normale werkuren ontstaan. Het gaat om een indicatieve berekening: niet elke bezoeker zou zonder chatbot contact hebben opgenomen en niet elk gesprek leidt tot een afspraak.
Van websitebezoeker naar concrete aanvraag
Een chatbot hoeft niet ingewikkeld te zijn. Voor een garage draait het vooral om drie eenvoudige toepassingen: een vraag stellen, een onderhoudsafspraak aanvragen of interesse tonen in een wagen. Door bezoekers stap voor stap te begeleiden, wordt het eenvoudiger om hun vraag duidelijk te formuleren en contactgegevens achter te laten.
Uw medewerkers ontvangen vervolgens een overzichtelijke aanvraag die ze gericht kunnen opvolgen. Zo wordt uw website niet alleen een digitale showroom, maar ook een extra kanaal voor klantencontact.
Ontdek het potentieel van uw eigen website
Elke garage is anders. Met de interactieve prognose van PANG past u zelf het aantal chats en de periode aan en ontdekt u wat de historische cijfers voor uw garage kunnen betekenen.
Bron: PANG-chatdata, 24.480 gesprekken op 26 websites van 1 januari 2023 tot 20 oktober 2026. Openingsuren: maandag tot vrijdag van 8.30 tot 18.00 uur. Een volwaardig gesprek telt minstens zes berichten. De berekeningen zijn indicatief. De grafieken zijn opnieuw opgemaakt op basis van de cijfers op de prognosepagina.
